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에디션에 따른 기술지원 및 업그레이드 정책을 확인하세요.

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Standard

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WTS

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업그레이드 정책

기본정책

웹포넌트를 제외한 기업용 제품은 1년 무상 유지보수를 진행하며, 1년 경과 후 납품가의 15%를 통해 유지보수를 연장할 수 있습니다. 모든 판매된 제품에 대해 게시판을 통한 문의를 할 수 있지만, 기술지원이 종료된 고객에 대해서는 "기술지원 규약" 을 준수하지 않습니다

버그 패치 업그레이드

  • 제품의 오류 및 하자를 수정한 버전 업그레이드로 버그 패치 버전에는 일부 개선사항이 포함될 수 있습니다.
  • 제품 버전의 EOS(End of Sale, 판매중지) 이전 까지만, 제품 구입 고객에 한해서 버그 패치 업그레이드 제품을 기술지원 사이트에서 다운로드할 수 있습니다.
  • 웹포넌트 차트 & 그리드의 라이센스키는 'webponent.licenseKey.js'라는 동일한 파일에 저장하여 사용됩니다.
  • 기술지원 기간 내 고객이 보고하신 bug report 에 대해서는 우선적으로 처리하며, 기술지원이 종료된 고객인 경우 버그 패치 업그레이드 제공 의무를 가지지 않습니다.
  • 기술지원 기간이 남아있는 고객에 대해서만 업그레이드 알림 서비스(SMS, email)를 해드립니다.
  • 기술지원이 종료된 고객에 대해서 업그레이드 시 문제점에 대해서는 기술지원을 하지 않습니다.

호환성 업그레이드

  • 제품 개발 이후에 출시되는 신규 브라우저 버전 또는 신규 JDK 버전에 대한 호환성 개선 기능이 포함된 버전 업그레이드 입니다.
  • 지원 브라우저로 명시된 브라우저 제품의 버전 업그레이드 후 문제 발생시만 호환성 개선 업그레이드 버전을 제공합니다.
  • 가령 지원 브라우저로 명시한 Chrome, FireFox, IE, Safari 브라우저 외에 Lunascape, Maxthon 등 제품에 대해서는 호환성 패치 업그레이드 버전을 제공하지 않습니다.
  • JDK 버전이 명시된 제품인 경우 해당 버전의 minor 업그레이드인 경우만 호환성 패치 업그레이드를 제공합니다.
  • 가령 JDK 6.0, 7.0 지원으로 기술된 제품인 경우 6.01 ,7.01 제품에서 문제 발생시 호환성 패치 업그레이드를 제공하며, 기술되지 않은 JDK 8.0 버전에 대한 호환성 패치 업그레이드는 제공하지 않습니다.
  • 베이직 에디션 고객인 경우 호환성 패치 업그레이드를 제공하지 않습니다.
  • 기술지원 기간이 남아있는 플러스 및 프리미엄 에디션 사용 고객에 대해서 업그레이드 알림 서비스(SMS, email)를 해드리며, 기술지원 사이트에서 다운로드가 가능합니다.
  • 호환성 패치 업그레이드인 경우 버전뒤에 C 문자가 붙습니다. (ex. 2.0.4C )

마이너 업그레이드

  • 이전 제품과 API 호환성을 유지하며, 기능개선이 이루어진 제품 업그레이드 입니다.
  • 웹포넌트 프리미엄 버전 고객인 경우 대해서만 기술지원기간(2년) 안에 1회 무상 업그레이드를 하실 수 있습니다.
  • 기술지원 기간 내 프리미엄 버전 구입 고객의 경우 알림 서비스(SMS, email,전화)를 해드리며 기술지원 사이트에서 다운로드가 가능합니다.
  • 무료 마이너 업그레이드를 하신 경우 기술지원 종료일은 기존 제품 구매 시와 동일하게 유지됩니다.
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