Technical Support

  1. 기술지원 사이트

    기술지원 사이트에서 도움이 필요하신
    제품의 게시판에 질문을 남겨주세요.
    성심껏 답변드리겠습니다.

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  2. E-MAIL

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    제품 구매시
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    제품 담당자와 1:1로 연결해드리겠습니다.

지원기간

기술 지원 기간은 제품별 에디션에 따라 상이합니다.

기술 지원 기간 정보표
제품군 제품명 에디션 게시판 이메일 전화
UI컴포넌트 WebPonent Basic 3개월 미지원 미지원
Plus 1년 1년 미지원
Premium 2년 2년 2년
웹컨텐츠관리 bizXpress Basic 1년 1년 미지원
Enterprise 1년 1년 1년
API서버 DBridge Standard 1년 1년 1년
웹프레임워크 coreFRAME Standard 1년 1년 1년
WTS 1년 1년 1년

업그레이드 정책

제품 업그레이드는 제품 에디션에 따른 기술지원 기간내에만 제공해드립니다.
제품 에디션이 높을수록 지원되는 업그레이드 범위가 넓어집니다.

업그레이드 정책 정보표
제품군 제품명 에디션 버그패치 업그레이드 호환성 업그레이드 마이너업그레이드
UI컴포넌트 WebPonent Basic EOS까지 무상 지원 미지원 미지원
Plus EOS까지 무상 지원 기간내 지원 미지원
Premium EOS까지 무상 지원 기간내 지원 기간내 1회
웹컨텐츠관리 bizXpress Basic 기간내 지원 기간내 지원 미지원
Enterprise 기간내 지원 기간내 지원 미지원
API서버 DBridge Standard 기간내 지원 기간내 지원 미지원
웹프레임워크 coreFRAME Standard 기간내 지원 기간내 지원 미지원
WTS 기간내 지원 기간내 지원 미지원

기본정책

웹포넌트를 제외한 기업용 제품은 1년 무상 유지보수를 진행하며, 1년 경과 후 납품가의 15%를 통해 유지보수를 연장할 수 있습니다. 모든 판매된 제품에 대해 게시판을 통한 문의를 할 수 있지만, 기술지원이 종료된 고객에 대해서는 "기술지원 규약" 을 준수하지 않습니다.

버그 패치 업그레이드

  • 제품의 오류 및 하자를 수정한 버전 업그레이드로 버그 패치 버전에는 일부 개선사항이 포함될 수 있습니다.
  • 제품 버전의 EOS(End of Sale, 판매중지) 이전 까지만, 제품 구입 고객에 한해서 버그 패치 업그레이드 제품을 기술지원 사이트에서 다운로드할 수 있습니다.
  • 기술지원 기간 내 고객이 보고하신 bug report 에 대해서는 우선적으로 처리하며, 기술지원이 종료된 고객인 경우 버그 패치 업그레이드 제공 의무를 가지지 않습니다.
  • 기술지원 기간이 남아있는 고객에 대해서만 업그레이드 알림 서비스(SMS, email)를 해드립니다.
  • 기술지원이 종료된 고객에 대해서 업그레이드 시 문제점에 대해서는 기술지원을 하지 않습니다.

호환성 업그레이드

  • 제품 개발 이후에 출시되는 신규 브라우저 버전 또는 신규 JDK 버전에 대한 호환성 개선 기능이 포함된 버전 업그레이드 입니다.
  • 지원 브라우저로 명시된 브라우저 제품의 버전 업그레이드 후 문제 발생시만 호환성 개선 업그레이드 버전을 제공합니다.
    가령 지원 브라우저로 명시한 Chrome, FireFox, IE, Safari 브라우저 외에 Lunascape, Maxthon 등 제품에 대해서는 호환성 패치 업그레이드 버전을 제공하지 않습니다.
  • JDK 버전이 명시된 제품인 경우 해당 버전의 minor 업그레이드인 경우만 호환성 패치 업그레이드를 제공합니다.
    가령 JDK 6.0, 7.0 지원으로 기술된 제품인 경우 6.01 ,7.01 제품에서 문제 발생시 호환성 패치 업그레이드를 제공하며, 기술되지 않은 JDK 8.0 버전에 대한 호환성 패치 업그레이드는 제공하지 않습니다.
  • 호환성 패치 업그레이드 버전 제공은 기술지원 기간 내에만 무료로 다운로드 받으실 수 있습니다.
  • 베이직 에디션 고객인 경우 호환성 패치 업그레이드를 제공하지 않습니다.
  • 기술지원 기간이 남아있는 플러스 및 프리미엄 에디션 사용 고객에 대해서 업그레이드 알림 서비스(SMS, email)를 해드리며, 기술지원 사이트에서 다운로드가 가능합니다.
  • 호환성 패치 업그레이드인 경우 버전뒤에 C 문자가 붙습니다. (ex. 2.0.4C )

마이너 업그레이드

  • 이전 제품과 API 호환성을 유지하며, 기능개선이 이루어진 제품 업그레이드 입니다.
  • 웹포넌트 프리미엄 버전 고객인 경우 대해서만 기술지원기간(2년) 안에 1회 무상 업그레이드를 하실 수 있습니다.
  • 기술지원 기간 내 프리미엄 버전 구입 고객의 경우 알림 서비스(SMS, email,전화)를 해드리며 기술지원 사이트에서 다운로드가 가능합니다.
  • 무료 마이너 업그레이드를 하신 경우 기술지원 종료일은 기존 제품 구매 시와 동일하게 유지됩니다.